Een nieuw systeem voor Zuyderland Medisch Centrum
In een ziekenhuis vormt het elektronische patiëntendossier (EPD) het centrale informatiepunt voor alle zorgverleners. In het EPD verzamelen zorgverleners alle persoonlijke en medische gegevens van patiënten, zodat ze zorgvuldig en efficiënt kunnen werken én samenwerken. Op 13 juni 2025 stapte Zuyderland Medisch Centrum succesvol over van het verouderde EPD naar het nieuwe EPD HiX. Een grote verandering voor alle zorgmedewerkers, maar ook voor verwijzers, patiënten en hun naasten. Van april tot en met augustus 2025 verzorgde metRenée in samenwerking met Beck Communicatie alle communicatie over het nieuwe EPD van Zuyderland Medisch Centrum richting verwijzers, patiënten en hun naasten.
Verwijzers, patiënten en hun naasten tijdig geïnformeerd
Een systeemimplementatie wordt door organisaties vaak gezien als een ICT-project, maar nieuwe software is veel meer dan alleen techniek. Als een nieuw systeem ook de omgeving van een organisatie raakt, dan is zorgvuldige verandercommunicatie een múst. In samenwerking met de programmaorganisatie en de afdeling Communicatie & Marketing van Zuyderland, zorgde metRenée ervoor dat verwijzers, patiënten en hun naasten correct, tijdig en via de juiste communicatiekanalen werden geïnformeerd over de impact van het nieuwe systeem op de zorg in het ziekenhuis en op MijnZuyderland, het patiëntportaal van Zuyderland Medisch Centrum.
“Renée zorgde voor heldere communicatie naar patiënten en verwijzers door actief de juiste mensen te betrekken en alle relevante informatie tijdig boven water te krijgen.”
Claudia Schutter
senior communicatieadviseur en teammanager bij Beck Communicatie
Bestaande communicatiekanalen optimaal benut
Via onder andere de website van Zuyderland, diverse digitale nieuwsbrieven, foldermateriaal, schermen in het ziekenhuis en bij huisartsenpraktijken, berichten op sociale media en berichten in de lokale pers, werden verwijzers, patiënten en hun naasten tijdig meegenomen in de veranderingen als gevolg van het nieuwe EPD. Begeleid door metRenée werd op een heldere manier antwoord gegeven op belangrijke vragen van patiënten en verwijzers. Waarom is een nieuw systeem nodig? Wat merk ik ervan? Wat verandert er voor mij? Wat betekent het voor mijn afspraken in het ziekenhuis en wat moet ik doen in geval van spoed? De grootste uitdaging in dit project was het timen van de juiste informatie op het juiste moment.
